Правила отзывов Komilfo

Редакция от 25 сентября 2026 г.

Правообладатель: Индивидуальный предприниматель Школьная Евгения Николаевна ИНН 667471447968, ОГРНИП 320665800037387 Контакты - в разделе 10.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают, кто и о чём может оставить отзыв, что в отзыве недопустимо, как Правообладатель рассматривает и публикует отзывы, как пожаловаться на отзыв и какие права на отзыв получает Правообладатель.

1.2. Термины «Правообладатель», «Пользователь», «Приложение», «Сайт», «Сервис» и «Учётная запись» используются в значении Пользовательского соглашения (https://komilfo-premium.ru/terms, далее - Соглашение). Отзыв - оценка заказа и текст, к которым автор может приложить фотографию. Автор - Пользователь, оставивший отзыв. Лента отзывов - открытый раздел Сайта и Приложения, в котором публикуются отзывы.

1.3. Пользователь принимает настоящие Правила до отправки отзыва - отметкой о принятии Правил в форме отзыва, где форма такую отметку содержит. Правила дополняют Соглашение (раздел 7 и п. 5.3.8) и применяются к каждому отзыву - и к опубликованному, и к тому, который автор публиковать не разрешил.

1.4. Публикация отзыва - это распространение персональных данных автора. Она ведётся только по его отдельному согласию - «Согласию на публикацию отзыва» (https://komilfo-premium.ru/review-consent, далее - Согласие на публикацию). Как Правообладатель обрабатывает данные из отзыва, указано в Политике в отношении обработки персональных данных (https://komilfo-premium.ru/privacy, далее - Политика).

2. Кто и о чём оставляет отзыв

2.1. Отзыв оставляет Пользователь, вошедший в свою Учётную запись, - о своём заказе, оформленном через Приложение или Сайт и уже полученном. По одному заказу принимается один отзыв. Оставить отзыв можно в течение ограниченного срока после получения заказа.

2.2. К отзыву можно приложить фотографию - снять её камерой устройства или выбрать из галереи. Прикладывать фотографию не обязательно.

2.3. Отзыв рассказывает о собственном опыте автора с этим заказом. Если автор связан с Правообладателем или с другим заведением либо службой доставки еды (например, работает там), он говорит об этом в тексте отзыва.

3. Что недопустимо в отзыве

3.1. В тексте и на фотографии отзыва недопустимы:

3.1.1. оскорбления, угрозы, травля и унижение кого бы то ни было, в том числе сотрудников Правообладателя и других гостей;

3.1.2. дискриминация, разжигание вражды или ненависти по признаку пола, расы, национальности, языка, происхождения, религии, возраста, состояния здоровья и по любому другому признаку;

3.1.3. нецензурная брань, в том числе замаскированная символами;

3.1.4. персональные и контактные данные - и чужие, и свои: имена и фамилии других людей, в том числе сотрудников и курьеров Правообладателя, номера телефонов, адреса, адреса электронной почты, ссылки на страницы в социальных сетях, номера документов, банковских карт и счетов. Замечание или благодарность сотруднику пишите без имени - Правообладатель поймёт по заказу, о ком речь;

3.1.5. изображения лиц людей, в том числе самого автора, а также документов и банковских карт;

3.1.6. реклама: ссылки, промокоды, призывы перейти куда-либо или подписаться, предложения товаров и услуг, в том числе своих;

3.1.7. сведения о других компаниях и заведениях, их товарах и сотрудниках, сравнения с ними;

3.1.8. заведомо ложные сведения, а также сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию;

3.1.9. текст или фотография, созданные не автором, в том числе взятые из интернета или у других людей, и любые иные материалы, нарушающие права третьих лиц;

3.1.10. информация, распространение которой запрещено законом: призывы к насилию, пропаганда войны, экстремистские материалы, пропаганда наркотиков, порнография, сцены жестокости;

3.1.11. текст или фотография, не относящиеся к заказу, бессмысленный набор символов.

3.2. Недопустимое содержание и оскорбительное поведение Правообладатель не терпит. Отзыв, в котором есть хотя бы одно из перечисленного в п. 3.1, не публикуется, а опубликованный снимается с публикации. Автор, нарушивший Правила, может лишиться возможности оставлять отзывы (п. 5.4.2 Соглашения).

4. Рассмотрение и публикация

4.1. Правообладатель рассматривает каждый отзыв до публикации. Публикуется только отзыв, на публикацию которого автор дал Согласие на публикацию. Отзыв без такого согласия Правообладатель читает и учитывает в работе, но в ленте отзывов не показывает.

4.2. Оценка на публикацию не влияет. Отзыв с Согласием на публикацию, в котором нет ничего из перечисленного в п. 3.1, публикуется - положительный он или отрицательный. Критерии, порядок и срок рассмотрения одинаковы для любой оценки. Критика блюд, доставки или работы Сервиса основанием для отказа в публикации не является.

4.3. Правообладатель не редактирует и не сокращает отзыв: текст публикуется так, как его написал автор, или не публикуется вовсе. Из файла фотографии удаляются служебные данные, записанные устройством, в том числе сведения о месте съёмки; содержание снимка при этом не меняется.

4.4. В ленте отзывов публикуется только то, что перечислено в Согласии на публикацию. Опубликованный отзыв показывается не дольше срока хранения отзыва, указанного в разделе 11 Политики, после чего удаляется.

4.5. Если отзыв не опубликован или снят с публикации, автор вправе узнать причину, обратившись к Правообладателю по контактам раздела 10. Ответ даётся в срок, установленный п. 7.6 Соглашения.

5. Жалобы и защита от нарушителей

5.1. Пожаловаться на опубликованный отзыв и его автора можно по любому контакту из раздела 10, а там, где Приложение предлагает такую возможность, - и средствами Приложения. В жалобе достаточно указать, о каком отзыве речь и что в нём не так.

5.2. Жалобу Правообладатель рассматривает в течение 24 часов с момента её получения. На время проверки Правообладатель вправе скрыть отзыв из ленты. Если нарушение подтвердилось, отзыв снимается с публикации, а к автору могут быть применены меры п. 3.2.

5.3. Заявление о том, что отзыв нарушает авторские или иные исключительные права, право на изображение, честь, достоинство или деловую репутацию, направляется и рассматривается в порядке п. 6.8 Соглашения. При подтверждении нарушения отзыв снимается с публикации.

6. Права автора

6.1. Автор вправе в любой момент и без объяснения причин потребовать снять свой отзыв с публикации - в порядке и в срок, установленные разделом 5 Согласия на публикацию.

6.2. При удалении Учётной записи отзывы автора удаляются вместе с приложенными к ним фотографиями (раздел 5 Согласия на публикацию).

7. Права на текст и фотографию

7.1. Исключительное право на текст и фотографию отзыва остаётся у автора. Отправляя отзыв, автор предоставляет Правообладателю безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на их использование на территории всего мира следующими способами:

7.1.1. воспроизведение - хранение и копирование в информационных системах Правообладателя в объёме, необходимом для рассмотрения отзыва и его показа в ленте отзывов;

7.1.2. доведение до всеобщего сведения - показ в ленте отзывов на Сайте и в Приложении. Этим способом отзыв используется только при наличии Согласия на публикацию.

Лицензия действует, пока отзыв хранится у Правообладателя. Право показывать отзыв в ленте (п. 7.1.2) прекращается со снятием отзыва с публикации.

7.2. Иными способами Правообладатель отзыв не использует. Использование отзыва в рекламе, рассылках, социальных сетях и печатных материалах, а также передача его третьим лицам для их собственного использования возможны только с отдельного согласия автора, полученного заранее.

7.3. Автор гарантирует, что текст и фотография созданы им самим или он вправе ими распоряжаться и что отзыв не нарушает права других людей (п. 7.2 Соглашения).

8. Бонусы за отзыв

8.1. За опубликованный отзыв автору начисляются бонусы - один раз по одному заказу, в размере и на условиях п. 6.8 Правил бонусной программы (https://komilfo-premium.ru/bonus).

8.2. Бонусы не зависят от оценки: положительный и отрицательный отзывы, опубликованные по настоящим Правилам, дают одинаковое право на бонусы. Возможность получить бонусы на решение о публикации не влияет.

8.3. Если опубликованный отзыв снят с публикации за нарушение настоящих Правил, Правообладатель вправе списать Бонусы, начисленные за этот отзыв.

8.4. За оценку Приложения и отзыв о нём в магазинах приложений бонусы и иное вознаграждение не предоставляются.

9. Изменение Правил

9.1. Правила изменяются в порядке, установленном разделом 12 Соглашения: новая редакция размещается по постоянному адресу Правил и действует с момента размещения.

9.2. Изменения не имеют обратной силы: к отзыву, отправленному до вступления новой редакции в силу, применяется редакция, действовавшая при его отправке, - кроме случаев, когда снять отзыв требуют закон или защита прав третьих лиц.

10. Реквизиты и контакты Правообладателя

Индивидуальный предприниматель Школьная Евгения Николаевна

Жалобы на отзывы, требования снять отзыв с публикации и вопросы по настоящим Правилам принимаются по любому из этих контактов.

Связанные документы: Пользовательское соглашение - https://komilfo-premium.ru/terms; Согласие на публикацию отзыва - https://komilfo-premium.ru/review-consent; Политика в отношении обработки персональных данных - https://komilfo-premium.ru/privacy; Правила бонусной программы - https://komilfo-premium.ru/bonus.