Удаление аккаунта и данных Komilfo

Редакция от 25 сентября 2026 г.

Эта страница относится к мобильному приложению Komilfo и сервису доставки Komilfo.

Кто обрабатывает ваши данные: Индивидуальный предприниматель Школьная Евгения Николаевна, ИНН 667471447968, ОГРНИП 320665800037387. Адрес: г. Екатеринбург, ул. Расковой, д. 8. Электронная почта: Komilfo96@yandex.ru. Телефон: +7 965 500-30-09.

Вы вправе в любой момент удалить свой аккаунт и связанные с ним персональные данные. Объяснять причины не нужно.

Как удалить аккаунт: кнопкой в приложении

Это основной и самый быстрый способ. Откройте приложение Komilfo, зайдите в личный кабинет, нажмите значок шестерёнки «Настройки» и выберите «Удалить профиль», затем подтвердите удаление. Если в вашей версии приложения названия отличаются - ищите пункт удаления профиля в настройках личного кабинета; он всегда там.

Заявка принимается сразу, а данные стираются через 10 дней. Отсрочка нужна по двум причинам, и обе в вашу пользу. Первая: если у вас есть оплаченный заказ, он должен успеть доехать - без имени, телефона и адреса его невозможно ни привезти, ни позвонить вам по нему. Вторая: за эти десять дней вы можете передумать.

Передумали - отмените. Заявку можно отменить в любой момент, пока она не исполнена. Если кнопки отмены в вашей версии приложения не оказалось - напишите нам на Komilfo96@yandex.ru или позвоните по телефону +7 965 500-30-09. Мы снимем заявку с исполнения сразу, не дожидаясь проверок, потому что удаление необратимо и ждать здесь опаснее, чем ошибиться.

⚠️ Одно условие, и мы называем его прямо. После этого мы перезвоним вам на номер, на который зарегистрирована учётная запись, - чтобы убедиться, что отменяли именно вы, а не человек, знающий ваш номер. Если подтвердить это не удастся, заявка продолжит действовать: её исполнение просто отодвинется на 10 дней от дня обращения. Это защищает вас от чужого вмешательства и работает в обе стороны.

Дата удаления фиксируется в момент заявки и больше не меняется - повторное нажатие кнопки её не отодвигает. Приложение показывает эту дату при подтверждении; если вы её не запомнили или не увидели, спросите нас - напишите на Komilfo96@yandex.ru или позвоните по телефону +7 965 500-30-09, и мы её назовём.

По истечении срока данные стираются без дополнительных вопросов, писем и объяснения причин. После этого восстановить аккаунт невозможно.

Отдельно проверять, что вы - это вы, при удалении из приложения не требуется: вы уже вошли в свой аккаунт, и удаляется именно он. Ни на какой другой аккаунт кнопка не действует.

Если доступа к приложению нет: обращение к продавцу

Этот путь остаётся для тех, кто удалил приложение с телефона, потерял доступ к мессенджеру, через который входил, или просто не хочет пользоваться приложением. Заявка подаётся любым из четырёх способов - выберите удобный:

• письмом на электронную почту Komilfo96@yandex.ru. Тема письма: Удаление аккаунта Komilfo;
• сообщением в чат поддержки в приложении или на сайте;
• по телефону +7 965 500-30-09;
• письменным обращением по адресу продавца: г. Екатеринбург, ул. Расковой, д. 8.

Устанавливать или переустанавливать приложение для этого не нужно.

В обращении укажите номер телефона, на который оформлялись заказы. Этот номер - единственный способ найти ваш аккаунт: адрес электронной почты мы не собираем.

Чтобы аккаунт нельзя было удалить по ошибочному или чужому обращению, мы подтвердим, что запрос исходит именно от вас: позвоним на тот номер телефона, на который оформлялись заказы. Без такого подтверждения заявка не исполняется.

Результат обоих способов одинаковый - разница только в сроке: по кнопке заявка исполняется через 10 дней, обращение обрабатывается в сроки, указанные ниже.

Какие данные удаляются

При удалении аккаунта безвозвратно удаляются:

• имя, номер телефона, дата рождения (если вы её указывали);
• все сохранённые адреса доставки: улица, дом, квартира, подъезд, этаж, код домофона, метка адреса и комментарий курьеру;
• координаты точек на карте, которые вы сохраняли вместе с адресами;
• способ входа в приложение: ваш подтверждённый номер телефона, а если вы входили через мессенджер - и связь аккаунта с Telegram или MAX, включая идентификатор и имя пользователя в мессенджере;
• незакрытые попытки входа по номеру телефона: сам номер, ключ проверки кода, счётчик попыток и срок. Они удаляются по номеру, в той же операции, что и остальные данные; попытки посторонних, набиравших этот же номер, уносятся тем же ходом;
• все активные сессии на всех устройствах;
• баланс бонусов и вся история их начисления;
• переписка в чате поддержки;
• идентификаторы вашего устройства для push-уведомлений;
• оставленные вами отзывы о работе сервиса: текст, оценка и приложенные вами фотографии. Если отзыв был опубликован в открытой ленте, он перестаёт показываться сразу же - ни имя, ни текст, ни фотография больше не отдаются ни сайтом, ни приложением. ⚠️ Копии, которые кто-то успел сохранить, скопировать или переслать, пока отзыв был опубликован, удалить мы не можем: мы удаляем у себя. Карточку отзыва, ушедшую в служебную группу наших администраторов в мессенджере, мы убираем сами: текст отзыва и фотография остаются в чате не дольше 48 часов после отправки. Если бот не смог убрать их из-за технического сбоя, он сообщает об этом в той же группе, и наши администраторы удаляют копию вручную.

В сведениях о ранее оформленных заказах удаляются имя, номер телефона, адрес доставки, координаты доставки и ваш комментарий к заказу. Сами заказы после этого перестают быть связаны с каким-либо человеком и хранятся обезличенно.

Отметка, которую вы проставили при оформлении заказа (номер редакции и дата), при удалении аккаунта сохраняется: она подтверждает, на каких условиях оформлен заказ и на каком основании мы обрабатывали данные по нему, а если отметка была согласием на обработку персональных данных - закон возлагает на нас обязанность доказать это согласие (ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Ваши имя, телефон и адрес в этой отметке не хранятся: она записана в самом заказе, а заказ после удаления аккаунта обезличен. Поэтому и живёт она столько же, сколько заказ, - 5 лет. Отдельной такой отметки в вашем профиле после удаления не остаётся: профиль удаляется целиком.

Восстановить удалённый аккаунт невозможно. Если вы захотите заказать снова, это будет новый аккаунт и новая история.

Что сохраняется и на какой срок

Полностью стереть все сведения о состоявшихся покупках закон не позволяет. Мы обязаны хранить их как участник хозяйственного оборота и налогоплательщик:

Эти сведения после удаления аккаунта не связаны с вашим именем, телефоном и адресом: персональные данные из них удаляются, остаётся обезличенная хозяйственная операция. Исключение - данные внутри уже пробитого кассового чека: изменить содержание фискального документа после его формирования закон не позволяет никому, включая нас.

По истечении указанных сроков соответствующие сведения уничтожаются.

Что происходит с данными, которые мы уже передали для исполнения заказа

Чтобы приготовить и доставить заказ и чтобы работал сервис, часть данных передаётся тем, кто в этом участвует: например, учётной системе кухни, платёжному сервису ЮKassa, курьеру. Полный перечень получателей - в Политике в отношении обработки персональных данных. Тем из них, кому передавались ваши данные, при исполнении заявки мы направляем требование уничтожить переданные им персональные данные.

Это требование не распространяется на те сведения, которые они, в свою очередь, обязаны хранить по закону. Прежде всего это относится к ЮKassa и к оператору фискальных данных: кассовый чек по вашему заказу хранится в силу Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ независимо от нашего обращения и от вашего желания. В этой части мы не можем распорядиться данными за них.

Отдельно о мессенджерах. Уведомления о статусе заказа приходят вам в мессенджер, если вы входили через его бот, и push-уведомлениями, если вы их разрешили, а служебные сообщения о заказах поступают в мессенджер продавца. Удалить переписку на серверах мессенджера мы не можем и не обещаем этого: это чужая инфраструктура. Исключение - наши собственные служебные копии: темы ваших обращений в чат поддержки мы убираем из служебной группы сами, до удаления аккаунта, а о копиях отзывов сказано выше, в перечне удаляемого. Что мы делаем при удалении аккаунта - разрываем связь вашего чата с аккаунтом на своей стороне и прекращаем отправку вам сообщений.

Что происходит с бонусами

При удалении аккаунта бонусный счёт закрывается, а накопленные бонусы аннулируются. Они не восстанавливаются, не переносятся на другой аккаунт и не выплачиваются деньгами. Мы не сжигаем их молча: бонусы можно потратить на заказ до того, как заявка будет исполнена - как именно, написано ниже в этом же разделе.

Бонусы Komilfo не являются денежными средствами, не выводятся и не передаются другому лицу - они существуют только как возможность оплатить ими часть будущего заказа внутри аккаунта. Нет аккаунта - нет и бонусов.

🛑 Бонусы можно потратить - и лучше сделать это до удаления. Оплата бонусами в приложении работает: вы можете списать накопленное в счёт скидки на заказ. После исполнения заявки бонусный счёт закрывается вместе с историей начислений, и остаток восстановить нельзя ни нам, ни вам.

Поэтому порядок простой и честный:

1. Посмотрите остаток - он виден в приложении, в разделе бонусов, вместе с историей операций.
2. Потратьте бонусы на заказ, если они вам нужны, - до подачи заявки либо в любой момент, пока заявка не исполнена. Дата исполнения известна заранее: приложение называет её при подтверждении, а при обращении её называем вам мы.
3. Не успеваете - отмените заявку, потратьте бонусы и подайте её заново. Отмена бесплатна, ничем вам не грозит и доступна, пока заявка не исполнена.

Если вы подаёте заявку обращением - письмом или по телефону, - мы сами назовём вам остаток бонусов при приёме заявки и напомним, что после исполнения он сгорит. Отдельно спрашивать не нужно.

⚠️ Что изменилось 10 августа 2026 г. и почему мы говорим об этом прямо. До этой редакции здесь было написано, что потратить бонусы нельзя, и вместо них мы обещали выдать промокод на сумму остатка. Первое оказалось неверным: оплата бонусами работает, и наши Правила бонусной программы ошибочно утверждали обратное. Раз бонусы можно потратить самому, промокод-заменитель при удалении учётной записи больше не выдаётся - вместо него мы предупреждаем вас об остатке заранее, чтобы вы успели им распорядиться. Это решение Организатора от 10.08.2026. Промокод взамен Бонусов остаётся положенным в случаях, предусмотренных п. 13.7 Правил бонусной программы, - в том числе если мы не предупредили вас об остатке, а бонусы уже сгорели.

В какой срок удаляются данные

При удалении кнопкой в приложении - через 10 дней после заявки, и не раньше, чем закроются ваши деньги по незавершённым заказам. Дату исполнения приложение называет прямо при подтверждении, и повторное нажатие кнопки её не отодвигает.

Когда срок наступает, имя, телефон, дата рождения, адреса, бонусы, способы входа и все активные сессии на всех устройствах исчезают одной операцией: частично удалённого аккаунта, из которого ещё можно войти, не бывает. Отдельного ответа от нас не требуется - после исполнения вход в аккаунт перестаёт работать.

При обращении к продавцу:

• Заявку, поступившую любым из перечисленных выше способов, мы принимаем в работу в течение одного рабочего дня и в тот же срок отвечаем вам - тем же способом, которым вы обратились, либо иным, указанным вами. Заявка, поступившая в выходной или праздничный день, считается поступившей в ближайший рабочий день.
• Заявка исполняется в срок, не превышающий 30 дней со дня её получения, как того требует ч. 5 ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
• Доступ к аккаунту закрывается, а активные сессии на всех устройствах прекращаются в момент исполнения заявки.

Об исполнении заявки мы сообщим тем же способом, которым вы обратились.

Резервные копии. Точечно вычистить одну запись из резервной копии невозможно: копия перезаписывается целиком при плановой ротации, и до этого момента ваши данные в ней остаются. В рабочих базах к этому времени они уже уничтожены, а доступ к аккаунту закрыт.

Если у вас есть незавершённый заказ

Ждёте заказ - удалять аккаунт можно спокойно, и вот почему.

Заявку мы принимаем сразу, но исполняем не раньше, чем закроются ваши деньги. Если у вас есть оплаченный заказ, ещё не уехавший на кухню, начатая оплата или незавершённый возврат - данные не стираются, пока это не завершится, даже если десять дней уже прошли. Ровно затем отсрочка и нужна: без имени, телефона и адреса заказ невозможно ни привезти, ни обсудить. Здесь мы обрабатываем ваши данные, чтобы исполнить перед вами договор - закон это прямо разрешает (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). После того как заказ доставлен или деньги за него возвращены, заявка исполняется и всё стирается одной операцией: обычно в течение нескольких часов, но может пройти и до суток - мы проверяем такие заявки по кругу, и после каждой неудачной попытки следующая делается с паузой подольше.

Что происходит после того, как данные всё-таки стёрты:

• мы перестаём писать вам о заказе. Сообщения «готов», «в пути», «доставлен» больше не придут: связь вашего чата с аккаунтом разорвана;
• историю заказов вы больше не увидите - её невозможно ни восстановить, ни открыть;
• вопросы по прошлым заказам (возврат, недовоз, ошибка в составе) придётся решать по телефону +7 965 500-30-09 или письмом на Komilfo96@yandex.ru, а не в приложении.

Передумали - отмените заявку, пока она не исполнена: кнопкой в приложении, если она есть в вашей версии, либо письмом на Komilfo96@yandex.ru или звонком по телефону +7 965 500-30-09 - этот способ работает всегда. После того как данные стёрты, вернуть аккаунт нельзя.

Если вы обращаетесь к продавцу, а не нажимаете кнопку, заявка всё равно принимается: отказать в её приёме мы не вправе. Исполняется она после того, как заказ будет доставлен или по нему будет произведён возврат, чтобы мы могли довезти заказ и при необходимости вернуть за него деньги. Общий срок остаётся прежним: не более 30 дней со дня получения заявки. Мы сообщим вам об отсрочке в ответ на заявку.

Вопросы

Электронная почта: Komilfo96@yandex.ru. Телефон: +7 965 500-30-09.